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32
기타
장바구니에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요?
Q
장바구니에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요?
A

장바구니에 등록된 상품정보는 7일간에 저장이되며 이후엔 소멸되오니 장시간 담아놓기 원하는 상품은 위시리스트에 보관하여 주시기 바랍니다.

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적립금 및 할인쿠폰
할인쿠폰으로 여러개의 상품을 구매할수 있나요?
Q
할인쿠폰으로 여러개의 상품을 구매할수 있나요?
A

할인쿠폰은 한상품에 한개의 쿠폰만 적용됩니다. 

단, 특별이벤트 쿠폰 등의 경우 상품구매시 바로 적용하는 할인쿠폰은 구매하시는 상품수만큼 적용됩니다.


예)10,000원에 판매되는 상품에 3,000원짜리 할인쿠폰이 있는 경우

    상품 1개 구입시 3,000원 할인(실제 구매액 7,000원)

    상품 2개 구입시 6,000원 할인(실제 구매액 14,000원)

    상품 3개 구입시 9,000원 할인(실제 구매액 21,000원)

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반품관련안내
상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
Q
상품을 반품했는데 카드로 결제한 금액이 취소되지 않았네요?
A

반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다. 

만약 그 이후에도 문제가 있으시면 저희 고객만족센터로 문의 해주시기 바라겠습니다.

29
반품관련안내
반품이 안되는 경우가 있나요?
Q
반품이 안되는 경우가 있나요?
A

기본적으로 저희 고양이맘에서 판매하는 모든 상품에 대해 반품, 교환이 가능합니다.

단 사료, 간식이나 특정제품의 경우 개봉 후 상품의 가치가 떨어지거나 재판매가 힘든 경우에는 반품, 환불이 되지 않습니다.

또한 교환 및 반품이 가능한 경우 상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 

배송완료일로부터 7일(공휴일포함)이내에 요청하실수 있습니다.

또한 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하시게 됩니다.

28
반품관련안내
환불은 어떻게 받나요?
Q
환불은 어떻게 받나요?
A

환불은 상품이 완전히 반품완료된 후에 가능합니다. 


1. 카드 결제시 
   카드로 물건을 구입하셨을 경우, 카드승인을 취소 처리해 드리고 있으며, 구입 후 일주일이 지난 경우는 무통장으로 입금해 드립니다.


2. 현금으로 결제시 
   현금으로 결제하신 경우에는 환불 받을 계좌번호/은행명/예금주 을 알려주시면 통장으로 환불해 드리고 있습니다. 

   쇼핑몰 메인페이지 고객센터 > 1:1상담문의하기에서 환불정보를 기재해 주시거나, 

   또는 고객만족센터로 전화 문의하셔서 상담원을 통해 환불 정보를 알려주세요. 

   만약, 환불 받으실 금액을 적립해 두고 다음에 사용하고자 하면 고객지원센터로 연락주시면 담당자가 적립금으로 전환해 드립니다.

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반품관련안내
A/S는 어떻게 받나요?
Q
A/S는 어떻게 받나요?
A

고양이맘은 제조된 상품을 제조사로부터 납품을 받아 판매하는 유통회사입니다.

구입하신 상품 중 배송중 파손 혹은 유통기간 문제에 대해서는 고양이맘에서 교환 및 환불이 가능하며,

위 두가지를 제외한 모든 문제에 대해서는 각 상품의 제조사에서 책임을 지도록 되어 있습니다.

상품 수령 후 위 두가지 이외의 문제에 대해 고양이맘으로 연락 주시면 각 제조사의 연락처 등을 알려 드리며,

제조사로 직접 연락하기 어려운 경우는 고양이맘에서 대신 연락해 드리고 제조사에 입장을 고객님께 전달해드릴 수 있습니다.

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반품관련안내
구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
Q
구입한 상품의 피해보상관련 규정은 어떻게 되나요?
A

피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.

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배송관련안내
주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
Q
주문한 상품이 언제쯤 배송되나요?
A

주문하신 상품은 주문확인 후 2~7일 이내에 고객님께서 받아 보실 수 있으며, 

지역 택배사 사정이나 일부 인기상품 및 일시품절, 주문제작 상품일 경우 조금 더 지연이 될 수 있습니다. 

(배송이 지연될 경우에는 별도로 연락을 드립니다.)

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배송관련안내
주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
Q
주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
A

쇼핑몰 메인페이지 주문/배송조회에서 상품의 배송상태를 확인 할 수 있으며 더 자세한 확인을 원하실 때는 고객만족센터로 전화문의 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다

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주문관련안내
주문한 상품을 여러 곳에 보낼 수 있나요?
Q
주문한 상품을 여러 곳에 보낼 수 있나요?
A

주문하신 상품의 배송지가 다를 경우 기타요구사항란에 추가 배송지를 작성해 주시면 구분하여 배송해 드리겠습니다. 단, 배송지가 다를 경우 개별 배송료가 적용됩니다.

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